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尼康精机有限公司选择PTCARBORTEXT优化其产品信息交付新日

发布时间:2020-01-15 22:54:01 阅读: 来源:计量泵厂家

PTC公司今日宣布,尼康精机有限公司采用PTC的Arbortext产品信息交付软件,以优化其服务手册的编辑和出版流程。作为尼康公司的一家全资子公司,尼康精机是一家领先的精密光刻设备提供者。通过Arbortext, 尼康精机可为其现场维修技师提供准确的最新信息,从而迅速地判断问题所在,实施维护和修理程序,进而提升客户体验。

尼康精机根据客户的不同需求生产大规模、复杂的定制光刻设备。此类设备的技术文档可能长达3000页且包含大量的技术插图,以帮助技师了解维护和修理的完整程序。过去,这些文档多是打印本或以大型PDF文档的形式保存于几个门户网站。因此,尼康的现场维修技师需要花费20-30%的时间与客户一起搜索文档中所需的精确信息,然后才可以进行设备的维护和修理。

尼康精机需要一种能够创建易于搜索、可重复利用并以多种格式出版信息的解决方案。同时,这些文档必须易于访问,因为现场维修技师经常需要在客户的现场查阅这些信息。因此,尼康选择PTC Arbortext 服务手册应用程序是由于其创建、出版和交付服务信息的开箱即用功能。尼康只需实施少量的设置就可迅速出版内嵌互动插图的高质量维修信息。通过Arbortext 解决方案,尼康计划改善其首次修复率,减少机器故障时间,从而最终提升客户体验。

“尼康精机的产品为客户提供了关键服务,因此我们将提升客户体验设定为公司的战略目标,”尼康精机有限公司全球技术交流高级经理Dan Rice说道:“我们选择PTC的Arbortext 服务手册应用程序是因为它是业内的领导者,并且是唯一提供从协同创建、管理、出版到交付精确文档的完整解决方案的公司。我们期待着在实施这个创新产品信息交付解决方案时与PTC继续合作。”

“信息质量和向维修技师交付产品和定制的信息是尼康精机及同类公司取得成功的关键要素,” PTC产品及市场总监Peter Velikin说道,“我们很高兴与尼康精机携手向其目标迈进,也希望能与他们长期保持战略合作伙伴关系。

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