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移动MM再体验有感

发布时间:2020-02-11 04:58:01 阅读: 来源:计量泵厂家

关于我们的MM,每次试用我都感慨万千,每次试用我都写成博文在这里反馈给我们的开发者,像我这样痴心不改地期望我们的MM能够崛起的客户,可能真的不多,是否要设置一个奖项鼓励鼓励啊,哈哈。

还是那句话(参见《OPHONE手机的制胜法宝》:客户满意度=客户感知/客户期望,所以,我们所有的MM程序的设计、我们所有的信息化产品设计、制作、乃至我们所有的工作(包括市场工作、网络工作)都要给客户一个比其期望更好的感知,具体说就是把“比客户所期望的“更简单”、“更方便””作为一个原则来贯彻。从这个意义上来说,我们的产品设计、软件设计、功能设计实际上就是一个“猜”客户下一步乃至下几步想要什么的过程,当“猜”到客户感觉我们就是他肚子里的虫子、就是他的知音的时候,客户就不会离开我们了——而目前只有苹果做到了,做到之后会有什么效果——参照苹果几款产品发布的火爆情景!曾经也有微软做到了——所以微软曾经十分的火爆!

根据这个思路,我把我的MM试用的经历列成一个表格,以便我们的相关人员能够更好地理解——应用——让我们的MM更快地超越竞争对手!

列表之前,还是先说一下感知到的进步,也就是超出我期望的地方:1、适配机型明显多起来了;2、之前提到过的卖书也已经在这个上面出现了。我这里列表分析的其中一个项目就是我下载一本书的过程。

表一:在MM上下载一本书的客户体验记录

表二:下载MM客户端的客户体验记录

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